Vanliga frågor (FAQ)

Vad är Hemilo?

Hemilo.se drivs av Hemilo Sweden och är en svensk e-handel som erbjuder noggrant utvalda produkter från europeiska varumärken. Vi samarbetar med europeiska leverantörer vilket innebär att produkterna skickas direkt från leverantören till dig.

Hur fungerar leveransen?

När du lägger en beställning skickas produkten direkt från leverantören inom EU till din adress. Detta gör att vi kan erbjuda ett brett sortiment och snabba leveranser utan onödiga mellanhänder.

Varifrån skickas produkterna?

Alla produkter skickas från lager inom EU. Det innebär att inga tullavgifter eller importskatter tillkommer.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är vanligtvis 3–10 arbetsdagar. 

Vad kostar frakten?

Eventuell fraktkostnad visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Har jag ångerrätt?

Ja. Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

Hur gör jag en retur?

Om du vill ångra ditt köp kontaktar du oss inom 14 dagar efter att du har fått din vara. Därefter får du instruktioner för hur returen ska skickas. Produkten ska vara i oförändrat skick.

Vem betalar returfrakten?

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten, om inget annat anges.

När får jag tillbaka mina pengar?

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Har jag rätt att reklamera en vara?

Ja. Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt på alla produkter. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Hur reklamerar jag en vara?

Kontakta oss med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Vid godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader.

För fullständig information hänvisar vi till vår återbetalningspolicy.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din order skickas får du ett mejl med spårningsinformation.

Är det säkert att handla hos Hemilo?

Ja. Vi använder säkra betalningslösningar och följer svensk och europeisk konsumentlagstiftning.

Hur kontaktar jag er?

Du kan kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via e-post. Vi svarar så snabbt vi kan.